Zo regel je de beste service voor de klanten van je webshop

Een webshop runnen is iets waarvan velen denken dat het een fluitje van een cent is. Want wat kan er misgaan met het versturen van bestellingen? Dat valt toch soms een beetje tegen. Want als je regelmatig bestellingen moet versturen dan moet je daar toch een soort systeem in gaan aanbrengen. Je kunt pakketten versturen met verschillende verzenddiensten. Die hebben allemaal hun eigen tarieven en mogelijkheden. Zo zijn er die avond- en weekend bezorging aanbieden, soms zelfs op zondag. Ook hangt het ervan af of je uitsluitend bestellingen laat bezorgen in Nederland of ook naar het buitenland. Verstuur je dagelijks pakketten, dan is het raadzaam om maatwerkafspraken te maken met een bezorgdienst.

Het juiste verpakkingsmateriaal

Als je voornamelijk producten van hetzelfde formaat verstuurt, dan kun je weken met een doos op maat. Die kun je ook laten voorzien van je bedrijfslogo. Bedenk daarbij wel dat het afhankelijk van wat voor producten je verkoopt, misschien handiger is om dit niet te doen. Webshops die seksspeeltjes, condooms of erectiepillen verkopen kiezen altijd voor een neutrale verpakking om de privacy van hun klanten te waarborgen. Het is overigens ook mogelijk om dozen van verschillende formaten te bestellen. Zo heb je altijd de juiste verpakking beschikbaar voor het overgrote deel van je bestellingen.

Werk met track & trace

Klanten vinden het altijd prettig als ze hun pakket kunnen volgen. Deel dus bij voorkeur de track & trace code van de zending met je klant zodra deze wordt verstuurd. Op die manier geef je de klant ook het vertrouwen dat de bestelling inderdaad is verstuurd. Zeker als beginnende ondernemer met een webshop is dit belangrijk. Je moet immers ervoor zorgen dat klanten jou als betrouwbaar bedrijf gaan zoeken zodat ze je aanbevelen bij hun familie en vrienden. Positieve reviews zijn vaak van cruciaal belang als je nog volop aan de weg timmert als ondernemer.

Gratis retourneren

Soms is een klant niet tevreden met een bestelling. Ook dan kan een stevige verzenddoos van Dozencentrale.nl zijn diensten bewijzen. De klant kan deze doos gebruiken om het product terug te sturen. Het is niet verplicht om de kosten voor het terugsturen te vergoeden. Als je dit niet doet, vermeld het dan wel duidelijk op je website. Je bent bij een retourzending wel verplicht om de verzendkosten bij het opsturen van de bestelling terug te betalen. Als een klant moet betalen voor retour zenden is het aantal retouren vaak lager, omdat de klant beter nadenkt over zijn aankoop als er kosten zijn verbonden aan het terugsturen van een bestelling. Denk aan het bestellen van drie maten van een kledingstuk terwijl de klant vooraf al weet dat er twee items weer terug gaan. Bedrijven maken enorm veel kosten met het verwerken van retouren. Vaak kunnen deze producten niet opnieuw worden verkocht, bijvoorbeeld omdat de verpakking is beschadigd.